【Chez Renée】（以下稱「本品牌」）為【歐錹內姆麒有限公司】（以下稱「本公司」）所經營管理之網路零售網站（以下稱「本網站」），本公司將透過本網站向消費者（以下稱「您」）提供服務。

一、關於退換貨

1.為保障您的食品安全，當您收受商品時，請於到貨時立即檢驗商品之完整及正確性，並於開箱檢驗時以錄影或拍照之方式完整紀錄存證。

2.本網站所銷售之商品屬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1款：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品類別，故本網站之商品不適用於消費者保護法第19條第1項之規定，亦即無7天猶豫期之適用，恕不提供您商品退貨服務。

3.如您發現商品本身有變質或商品品項有錯誤等情事時，本公司將提供該商品免費退款或補寄新品服務，請您於收到商品24小時內檢附商品開箱影片或照片予本公司，經本公司確認後將安排您進行後續退款或補寄新品之相關作業流程。

  A.退款流程：本公司將於收到您提交之退款申請並經確認後，依原付款方式進行退款作業，退款流程預計為15個工作天，請依退款通知電子郵件為主。

•  信用卡：以線上刷退方式，退款至您原付款之信用卡。退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

•  ATM虛擬代號或超商代碼：您需提供可收款之銀行帳戶資料予本公司，本公司將於收到您提供之帳戶資料後，依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。如您係因個人因素而取消訂單時，本公司將於扣除行政手續費用（包含銀行手續費：退款金額為新台幣1,000元以下，為新台幣10元；超過新台幣1,000元以上，為退款金額之1％、超商付款手續費用為每筆新台幣30元等）後，依前述流程及方式退款給您。

  B.補寄流程：本公司將於收到您提交之商品品項錯誤申請並確認後，再次安排出貨流程並以電子郵件方式通知您。

4.當您依本網站規定提出退款申請時，即代表同意且了解本網站之退款規則，並接受本公司代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜，您同意本公司得代處理發票、折讓單、銷貨退回證明單及相關法令所要求之單據。

5.您同意並知悉，如您有以下情況發生時，本公司將不受理您的退款或補寄申請：

A.自訂單成立之日起第7天後或該商品頁面所載之出貨區間起始日前7天；

B.您未提出退款或補寄申請即自行將商品寄回本公司；

C.您所填寫之收件資訊有誤或物流公司配送後無回應，致商品退回本公司。

D.您所填寫之超商取貨收件資訊有誤，(例：收件人非真實姓名、取貨之超商選錯) 致商品退回本公司。

6.您於使用本網站服務訂購商品後，如經本公司判斷您有惡意退貨、無故取消訂單、或有任何本公司認為不適當之情形，造成本公司作業上之困擾或損害之行為，本公司得視情況不受理您未來之任何交易或暫停、終止您的會員資格。如因此致本公司或本網站受有損害時，本公司將向您請求負擔一切之損害賠償責任，您亦應負擔因此所衍生之法律責任。

7.如您因商業轉售目的而訂購本網站商品且經本公司查證屬實後，本公司有權不受理您當筆及未來之任何交易，亦或暫停、終止您的會員資格。若因此致本公司受有損害時，本公司有權向您請求負擔損害賠償責任（包括但不限於您因營利行為所收取之款項、本公司之商譽損失等）。

8.本公司將盡力維護本網站資料的正確性，但您了解並同意若本網站商品之相關規格、圖片、價格或說明有誤時，仍以原廠包裝資料為準，或向本公司詢問。

9.本公司將保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形（包括但不限於您單筆訂單商品數量超過超商取貨之限制數量等）導致本網站無法接受您的訂單時，本公司將另行以電子郵件或其他方式發送訂單不成立之通知給您。

二、消費爭議之處理

1.如您對本網站服務或本網站商品有因商品品質、服務上之疑問或爭議時，您可檢附相關佐證資料或建議內容並透過本網站之客服信箱（info@c-renee.com）或客服專線（02-8512-3232）與本公司聯繫。

2.本公司將於收到您的來信或來電之日起算15個工作天內進行內部確認及處理，並根據您說明之商品/服務狀況及所檢附資料，回覆您後續之處理方式。

三、會員的守法義務及承諾

您承諾絕不透過本網站服務從事侵害他人權益或違法之行為、不為任何非法目的或以任何非法方式使用本網站服務，並承諾遵守所屬國家或地域之法令、及一切使用網際網路之國際慣例，包括但不限於：

(1)公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案；

(2)侵害或毀損本公司或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、智慧財產權及其他權利；

(3)違反依法令或契約規定所應負之保密義務；

(4)冒用他人名義使用本網站服務；

(5)從事未經本公司事前授權的商業或非商業行為；

(6)刊載、傳輸、發送垃圾郵件、連鎖信、違法或未經本公司許可之多層次傳銷訊息及廣告等；或儲存任何侵害他人智慧財產權或違反法令之資料；

(7)上傳、張貼、傳輸或散佈任何含有電腦病毒或任何對電腦軟、硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式及資料；

(8)對任何使用本網站之會員或第三人產生困擾、不悅或違反一般網路禮節致生反感之行為；

(9)其他不符本網站服務所提供之使用目的之行為，或經本公司有正當理由認為有不適當之行為。

四、本網站服務之暫停或中止

1.本公司將以目前一般認為合理期待安全性之方式及技術，維護本網站服務之正常運作。

但於下述情況，本公司有權將暫停或中斷本網站服務之全部或一部份，且不負事先通知您的義務，因而對您於使用本網站時造成任何直接或間接之損害，均不負任何賠償或補償之責任：

(1)對本網站服務所合作之相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時；

(2)天災或其他不可抗力之因素所導致之本網站服務停止或中斷；

(3)因電信或網站公司服務中斷或其他不可歸責於本公司之事由所致之本網站服務停止或中斷；

(4)非本公司所得控制之事由而致本網站服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時；

(5)會員有任何違反政府法令或本條款之情形而對該會員暫停或終止服務；

(6)其他經本公司認為有需要暫停或終止服務之情形。

2.本公司針對可預知的軟硬體維護計畫，有可能導致網站暫停或終止服務時，將盡可能地於該狀況發生前，以適當方式進行公告或通知。

五、責任之限制與排除

1.本品牌目前之官方銷售通路為本網站（https://www.c-renee.com/），並無於其他第三方商城平台建議賣場帳號，請您購買本品牌商品時務必確認是否為官方銷售通路，若您於非官方銷售通路購買本品牌商品致生任何損害，本公司將無法對您的商品負擔擔保責任。

2.本網站服務之網頁、伺服器、網域等所提供之各項功能，均依該功能當時之現況提供使用，本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。

3.本公司並不保證本網站服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有損您電子裝置之內容，亦不保證電子郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等，如因非可歸責於本公司之事由致各該電子郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害，本公司不負賠償責任。

4.如您透過本網站而進入第三方業者所經營之網站或應用程式，則該第三方網站或應用程式均由該第三方網站業者自行負責，本公司對任何第三方外部網站或應用程式，不擔保其合適性、有效性、或即時性，且本公司亦不對任何第三方外部網站或應用程式所提供商品、服務或資訊提供擔保或其他責任，請您留意該第三方網站或應用程式之交易及資訊安全性。

5.對於您透過本網站刊登或發布虛假、違法資訊、侵害他人權益及欺騙、敲詐行為者，純屬個人行為，本公司對因此而產生的糾紛不負任何責任。

六、智慧財產權的保護

1.本公司所使用之軟體或程式、本網站上所有內容（包括但不限於著作、圖片、商標、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等），均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權（包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等）。您或任何第三人皆不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或本網站內容時，必須依法取得本公司或其他權利人之事前書面同意，並依本公司或其他權利人之規定方式及範圍使用。

2.若您有違反前項約定而涉及侵害本公司或其他權利人權利之情事時，本公司除得立即暫停或終止您的會員帳號，並拒絕您使用本網站服務之一部或全部外，您亦須賠償本公司因此所受損害暨所失利益，並應向本公司支付新台幣壹佰萬元之懲罰性違約金。

七、會員對本公司授權

1.對於您自行上載、傳送、輸入或提供之資料，將視為您同意本公司得依【Chez Renée】隱私權政策之規定蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料，以提供您更優質之消費者體驗使用。惟若您針對前開資料無合法權利得授權本公司依【Chez Renée】隱私權政策蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料時，請勿擅自將該資料上載、傳送、輸入或提供至本網站。

2.您同意並了解您因使用本網站服務所提供之網路交易行為時，可能須透過物流業者及第三方配合之廠商始能完成本網站商品之配送作業。因此，您同意並授權本公司得視該次網路交易行為之需求及目的，將您所提供且為配送所必要之個人資料（包括但不限於收件人姓名、收件人聯絡電話、配送地址等)，提供予物流業者及第三方配合之廠商，以利完成本網站商品之配送作業。

八、本服務條款之效力、準據法與管轄法院：

1.除本條款外，本公司於本網站所公告之其他條款、政策、規則或說明（包括但不限於隱私權政策、購物須知FAQ、會員制度等，以下合稱「本網站其他公告條款」），皆構成本條款之一部分，您皆應遵守。

2.本條款及本網站其他公告條款中，如有部份條款無效時，不影響其他條款約定之效力。

3.若因本條款、本網站其他公告條款，或您因使用本網站服務與本公司進行交易行為，所產生之爭議或糾紛，雙方同意以中華民國法律予以處理，如有訴訟之必要時，雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

九、本條款之生效及修訂

1.本公司得隨時修改本條款之內容，並於本網站公開最新修改後之版本，請您務必詳閱。

2.如您於本條款及本網站其他公告條款公告及生效後，仍持續使用本網站服務時，即表示您同意本公司以本條款及本網站其他公告條款之約定向您提供商品銷售服務。